客户体验数字化转型，如何把握全貌又面面俱到？

[视频作者] 倍市得

[视频时长] 0:44

[视频类型] 财经商业

在倍市得主办的2021中国客户体验管理高峰论坛上，埃森哲董事总经理王珂结合研究经验指出：企业疫后数字化转型呈现上升且急迫的趋势，连接、实时、智能成为现阶段进一步管理客户体验的重要诉求。基于现在整个全域数据分析的大数据处理能力，在处理大量数据的同时，还能够把某单个客户的全旅程体验分析清楚，利用大数据的技术手段，既能够全域分析又能够细致洞察。