如何洞察客户行为，处理好与客户关系的细节，来改善营销的效果？

[视频作者] 跨越寒冬

[视频时长] 24:50

[视频类型] 财经商业

你好，欢迎每天读本书。本期为你解读的是《细节营销》，副标题是：发现你所不知道的营销。这本书的中文版大约18万字，我会用大约25分钟的时间，为你讲述书中精髓：如何通过洞察客户行为，处理好和客户的关系这样的细节，来改善营销的效果？ 我们先说一个日常生活中的现象。你去星巴克买咖啡时，服务员常常会问你一个问题：您好，请问您要中杯、大杯还是超大杯？三选一，你会怎么选？一般情况下，大部分客户会选择中间的杯型，也就是大杯。这是为什么呢？因为选小杯的话，看起来像是为了省几块钱，买了个便宜货，但选超大杯的话，又感觉不划算