大型组织如何落地客户体验管理 （二）

[视频作者] 倍市得

[视频时长] 20:8

[视频类型] 财经商业

今年的电商节，不再是以前单单零售企业的主场，物流和金融的加持，现在汽车、地产、文旅、健康等等也都铆足劲策划活动，有些是逆境中寻求生机，有些是商战中再显身手。渠道越来越多、触点越来越广、用户行为越来越复杂，品牌还能抓住客户吗？另一方面，在大张旗鼓地营销开路之后，新客难转化、难留存；客户需求和情感态度又难捕捉、难沉淀、难解读。客户体验，成为竞争的主战场，而搭建和落地数字化的体验管理体系，成为各个大厂抢先布局的发力点。 为此，特邀倍市得产品与服务副总裁，陈凯，也是倍市得CEM产品奠基者和掌舵人。大家健康体验管