【第22讲】服务蓝图：用户只能记住峰值和结束时的体验

[视频作者] 佳境商学院

[视频时长] 12:31

[视频类型] 财经商业

1、服务蓝图：设计"服务"的工具，在成本控制范畴内，尽可能提高用户体验； 2、峰终定律：记忆或感受所能记住的只有峰值和终值时的体验； 3、服务核心：在用户有预设的地方，不让用户太失望；在用户没有预设的地方，制造峰值。