为什么上客户体验管理系统？上与不上的区别到底有多大？

[视频作者] 倍市得

[视频时长] 1:42

[视频类型] 财经商业

为什么一定要上客户体验管理系统，对企业的帮助到底有多大？上与不上的区别到底有多大？ 试图从宏观层面，客户层面，竞争层面三个维度来解答。 1，体验经济时代，企业要从产品创新、品牌创新升级到体验创新。而体验创新需要对客户体验进行监测、度量、干预、提升等管理动作，完成体验管理，必须上客户体验管理系统。 2，企业经营要以客户为中心，也不是简单以客户价格或客户需求为中心，而是以客户体验为中心。 3，生产力高度发达、品牌竞争异常激烈的今天，企业的竞争要升到更高维度，即通过全面提升客户体验来进行竞争。