分享会第一弹·数据智能驱动的客户体验管理

[视频作者] 有意地

[视频时长] 71:24

[视频类型] 设计·创意

客户体验是指客户使用产品(包括物质产品和非物质产品)或者享用服务的过程中建立起来的心理感受。客户体验无处不在。好的服务能够提供好的客户体验，带来好的口碑、商业和价值。随着移动互联网、大数据和人工智能技术的飞速发展，促使企业从IT化建设，到数字化转型，向智能化决策方向发展，为客户体验创造了新的机会和可能性，为营销制造、产品研发和用户研究提供了客观的科学依据。