客户体验管理：解决这三件事，你就赢了

[视频作者] 倍市得

[视频时长] 0:44

[视频类型] 财经商业

倍市得主办的2021中国客户体验管理高峰论坛于近日盛大召开，会上，鹈鹕顾问总经理兼首席顾问邢焱女士指出：客户体验的转型对很多企业意味着战略、组织架构、绩效的全面调整，在这个过程当中，企业调整好了将来就能赢，调不好就跟不上。这个背后还有一个最核心，也是大家觉得最难解决和花钱最多的地方就是IT。所以这三件事情对于企业来说，可能意味着机遇，也可能意味着最大的瓶颈，谁先解决了这三件事情，谁可能就赢了。