零售行业客户体验管理三大转变 [倍市得倾情推荐]

[视频作者] 倍市得

[视频时长] 1:10

[视频类型] 财经商业

宜家中国市场与消费者洞察总监吴晓露，在倍市得主办的2021中国客户体验管理高峰论坛上指出，零售行业在客户体验管理的三大转变：一、从线下体验向全渠道的体验做转型，线上跟线下的整合有哪些新的做法。二、从单维度的线性的客户体验，往一个完全以消费者为中心的体验去迈进。例如我们某新开门店大家不用再走原来的迷宫，可以更方便、简易地去找到自己心仪的产品，也有更多更加有交互性的方式去体验产品服务和设计。最后，在组织结构里不同的部门，怎么样用一种整体的标准去衡量，变成一个体系化的标准，这个是我们看到的大的转变。