呼叫中心如何提高客户体验

[视频作者] 呼拉呼博

[视频时长] 2:1

[视频类型] 校园学习

呼叫中心如何对这些方面进行有效的管控、平衡处理，形成了客户体验管理的概念。那么，呼叫中心如何安排、使用合理的现有资源来获得良好的客户体验？ 比如，在很多呼叫中心会产生这样的问题争论：对重复投诉等疑难投诉工单，呼叫中心有两种应对方案：一包到底处理的工作流程和多环节转接处理的工作流程。那么哪一种更能使客户获得良好的体验感知？