两大研究模型，解析客户体验旅程和客户价值 [倍市得发布]

[视频作者] 倍市得

[视频时长] 19:54

[视频类型] 财经商业

良好的客户体验通过态度、行为改变并最终落实在消费改变上，是一个“系统工程”，而要实现这样体系化的客户体验管理，系统化的研究体系必不可少。“倍市得”基于与几千家企业的多年合作实践，沉淀出了多种专业的用户体验模型，如BEST客户体验旅程研究模型和ABC客户价值研究模型，并在跟各类客户的不断合作中反复打磨、精益求精。